Page 29 - Document de référence 2012

VIVENDI l Rapport annuel l Document de référence 2012 29
PROFIL DU GROUPE – ACTIVITÉS – LITIGES – FACTEURS DE RISQUES 1
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SECTION 2 - ACTIVITÉS
SFR
SFR a par ailleurs réalisé de bonnes performances sur les services
suivants :
✱ l’accès au Wi-Fi : en complément des 4 millions de hotspots SFR
Wi-Fi déjà existants en France, SFR, grâce à son partenariat avec Fon,
permet à ses clients Neufbox de bénéficier à l’étranger de 7 millions
de hotspots Wi-Fi d’opérateurs de référence ;
✱ le multi-écrans : grâce à l’application gratuite SFR TV, les clients
détenteurs de la box de SFR peuvent désormais retrouver leurs
contenus télévisuels (chaînes TV en live, télévision à la demande,
programmation à distance, lecture à distance des enregistrements…)
sur tous leurs écrans (TV, PC, smartphones ou tablettes), en 3G ou en
Wi-Fi, quel que soit l’endroit où ils sont et quel que soit leur opérateur
mobile ;
✱ la 4G, dont le déploiement a débuté fin 2012 : les prochaines
évolutions concerneront la démocratisation de la 4G sur mobiles
et tablettes, avec de nouveaux services tels que la vidéo HD, le
visionnage de la TV, les jeux en ligne ou encore les appels vidéo
(Tango).
2.4.2.2. FIXE ET INTERNET
Le parc de SFR compte plus de 5 millions de foyers clients et son offre
convergente quadruple-play (Multi-Packs de SFR) concerne 1,8 million de
clients à la fin de 2012.
Soucieux de renforcer sa compétitivité, l’opérateur a fait évoluer en
septembre 2012 son offre fixe (ADSL et fibre) avec sa box. Il en a simplifié
la tarification et l’a rendue compatible avec les usages spécifiques de
ses clients. Ces derniers peuvent en effet accéder à des fonctionnalités
avancées comme le multi-écrans ou encore le contrôle d’accès.
Parallèlement, SFR a enrichi ses offres de TV sur ADSL en 2012, avec :
✱ le lancement du bouquet BeIN Sport et du bouquet OCS ;
✱ la mise à disposition de nouvelles chaînes en TV à la demande,
portant le service à plus de 30 chaînes, dont 20 incluses dans l’offre
de base. L’usage de ce service connaît d’ailleurs une forte croissance ;
✱ de nouvelles applications, dont Infotrafic TV, Au Féminin TV, ou encore
l’INA.
Enfin, SFR a continué à développer son service de jeux à la demande
utilisant le cloud gaming (une nouvelle façon de jouer à distance, en
streaming, sans avoir à effectuer de téléchargement). Le catalogue
propose plus de 100 jeux en qualité console, dont ceux de grands éditeurs
comme Ubisoft et Disney. Ils sont accessibles sur la télévision, les PC et
les Mac.
2.4.2.3. ENTREPRISES
SFR Business Team ambitionne de devenir un prestataire de services cloud
pour les entreprises. Sa mission se concentre donc sur l’accompagnement
des entreprises pour leur permettre de profiter de tous les potentiels de la
transformation numérique. En 2012, l’activité B2B s’est renforcée.
SFR BUSINESS TEAM AFFICHE CLAIREMENT SON INTENTION
D’ÊTRE LEADER SUR LE CLOUD AVEC :
✱ la création en septembre 2012 de Numergy (en partenariat avec
l’État et Bull) pour déployer et exploiter une « usine numérique de
confiance » et fournir des solutions d’équipements informatiques
virtualisés ;
✱ la signature d’un accord commercial avec HP autour de nouveaux
services pour faciliter l’adoption du cloud computing par les
entreprises ;
✱ l’obtention de l’agrément pour l’hébergement de données de santé.
En devenant « hébergeur de santé », SFR se positionne comme un
référent de l’e-santé, capable de fournir aux acteurs publics et privés
de santé un service d’hébergement, de stockage et de connectivité qui
soit à la fois sûr et confidentiel.
SFR BUSINESS TEAM POURSUIT SA POLITIQUE
D’INTERNATIONALISATION
En septembre 2012, SFR a lancé Network Team, un réseau de partenaires
opérateurs internationaux au service des entreprises, sélectionnés pour la
qualité de leurs réseaux et de leurs couvertures. L’alliance Network Team
comprend ainsi Verizon, Vodafone, Etisalat, Maroc Telecom et Tata
Communications. L’objectif de cette alliance est d’offrir aux entreprises
des solutions de télécommunications fixes, globales et optimisées par
pays, pour équiper l’ensemble de leurs sites, en France et à l’international.
SFR BUSINESS TEAM FAIT DE LA SATISFACTION CLIENT
SA PRIORITÉ
✱ SFR Business Team a reconduit pour trois ans des certifications
Qualicert sur un référentiel de 45 points de contrôle et ISO 9001.
✱ L’opérateur a développé l’outil €cobySFR pour évaluer l’empreinte
écologique et les gains financiers des solutions entreprises.
✱ SFR est leader de la connectivité pour les objets communicants
(Machine to Machine).
✱ SFR Business Team a poursuivi le déploiement de 150 000 lignes
dans le cadre du contrat Opache (solution de communication mobile,
voix et données et fourniture de terminaux pour les ministères et les
institutions françaises).
✱ SFR est leader sur le marché de la relation client, avec notamment la
signature du contrat Contact 14 avec EDF (offre sur-mesure de centre
de contacts virtuel multi-sites, multi-canaux et multi-compétences).
SFR BUSINESS TEAM PROPOSE DES OFFRES SIMPLIFIÉES
SFR Business Team propose une nouvelle gamme de téléphonie
mobile rationalisée et modulaire ainsi qu’une solution de messagerie
collaborative à la demande.